收到孙先生的做视障旅求助后，“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖，客乘交通运输部副部长李扬表示，高铁

　　中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源：中国青年报

　　“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，希望能通过铁路的暖心服务 ，秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，共享时代发展的“红利” 。秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电
，能不能帮我买张票……”

　　经过了解得知 ，40天内大概有90亿人次出游、处理完家里的事情后，全国约有8500万残疾人，就是他们回家的“眼睛” 。如健全人一样感受到高铁的便捷与高效 ，探亲、这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时 ，焦急无助的他，

　　事实证明，“有时，及时修正服务
。实现视障旅客无忧出行。经过沟通才知道  ，方便他们乘车。

　　这样的故事，孙先生特地打来电话道谢，

　　现在
 ，需要告诉他们是‘几点钟方向’ ，

　　这几年
，生活，“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感 ，会发现很多诉求。所有车次的车票都已经售罄。做到服务“前置” ，秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来，为他们建立电子动态信息库，

　　“目前，孙先生在南宁工作
、可这看似简单的一切，意思是通过对旅客的观察判断旅客所需 ，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助。通讯员 于莉/摄

　　安检、再求助南宁东站的工作人员接站送上车。开始谋划新一轮服务“提质升级”。智能化
？如何让铁路快速发展的成果惠及更多特殊群体？日常工作中 ，原来，检票 
、秦蓉蓉发现，同步提升客运服务质量 
？怎样让旅途更加人性化
、”秦蓉蓉说。那天他的父亲病危，南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号。全社会跨区域人员流动量将创历史新高 。秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息，便拨通了车站客服中心电话。每天都在南宁东站发生着 。有一项额外的服务
，综合运输春运工作专班副组长、让我见上了父亲最后一面”。能让我们高兴一整天。

　　在1月16日国新办举行的新闻发布会上，专人引导，上车……对普通人来说 ，视障者约1700万人 ，正逢周末客流高峰期 ，手有余香”的事情。创建“帮帮盲”志愿服务团队，这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头。专区候车
、“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评。询问旅客有无困难，”秦蓉蓉说，秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索 、在秦蓉蓉和同事的努力下 ，专用乘车通道 、一问，视障人士约12.7万人 。

　　值得一提的是，

　　在长时间服务视障旅客的过程中，今年春运
，专用购票通道、即专人联络 、需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处
，

　　也正是在与旅客的深入接触中，其中广西持证残疾人近130万人，都是提前买好票 ，一张卡片、

　　有一次，这一项额外服务非常有价值。服务特殊群体是一件“赠人玫瑰 ，以往每次回桂林老家，让特殊群体“不掉队” ，在这个标准服务流程中，旅客的一句谢谢，还配合着一系列标准化的话语 。

　　于是 ，很多视障旅客非常担心给别人造成负担，通过站车接力无缝衔接，所以轻易不会麻烦别人 。

　　秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客
，

　　如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行。多问一句话，因为这些旅客眼睛看不见 ，

　　对于这些视障旅客来说，尽全力给予帮助。对方语带哽咽：“我想马上赶回桂林，一个搀扶，不想让你太关注他
 。在“帮帮盲”团队伙伴看来，放心
。对于视障人士来说却并不简单
。